Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez notre politique de retour simple et transparente.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Conditions de retour :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé
- Tous les accessoires et notices doivent être inclus
Produits non éligibles au retour
- Les veilleuses LED avec gravure personnalisée (prénom, message, numéro)
- Les produits endommagés par le client
- Les produits sans leur emballage d'origine
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous
Envoyez un email à sandra@gose-store.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez vos instructions
Nous vous enverrons l'adresse de retour et les instructions détaillées sous 24-48h.
Renvoyez le produit
Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
Recevez votre remboursement
Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 7-10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Garantie produit
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 12 mois à compter de la date d'achat.
En cas de défaut constaté pendant la période de garantie, contactez-nous avec des photos du défaut. Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon la situation.
Une question ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.
Email : sandra@gose-store.com
Horaires : Lundi - Vendredi : 9h - 18h